Inleiding:
Om ook online een goede indicatie te kunnen stellen zullen consulenten op een andere manier te werk moeten gaan dan bij een huisbezoek. Immers, er ontbreken een aantal gangbare manieren waarop de indicatiestellende consulent een indruk kan krijgen van de thuissituatie van de cliënt. Dit vraagt wat van je communicatievaardigheden; hoe maak je écht de verbinding zodat je de juiste informatie naar boven krijgt? Wat betekent dit voor het proces en de communicatie? En voor het inhoudelijke resultaat? Tijdens deze cursus behandelen we communicatietechnieken en wettelijke kaders van (online) indiceren.
Inhoud en resultaat:
In het ochtendprogramma gaan we aan de hand van modellen aan de slag met communicatietechnieken en leert de cursist op de juiste wijze verbinding te maken met de cliënt. De communicatietechnieken zijn ook toepasbaar buiten de digitale omgeving, al wordt er tijdens de cursus wel expliciet stilgestaan bij de digitale indicatie. Tijdens de cursus zal worden gewerkt met (communicatie)modellen uit de Transactionele Analyse. In de middag is er aandacht voor de wettelijke kaders van (online) indiceren, methodieken, risico inventarisatie en ideeën voor optimale procesinrichting. In de middag komen een aantal onderwerpen die in de ochtend geoefend zijn als concreet voorbeeld/uitwerking terug.
Na afloop van de cursus hebt u:
- inzicht in wat online indiceren van u vraagt, zowel inhoudelijk als procesmatig als qua houding en communicatie;
- uw eigen manier van indiceren bespiegeld met behulp van een tweetal modellen: ego-posities en de 3 niveaus van contracteren.Hierbij komen ook de mogelijke verschillen in de indicatie zelf aanbod (welk resultaat mag u verwachten van de online indicatie?);
- aanvullende acties benoemd die het online verzamelen van gegevens kunnen versterken;
- geleerd hoe u online optimaal en expliciet kunt samenwerken met de cliënt;
- inzicht in de (lokale) wet- en regelgeving die van belang is bij(online) indiceren zoals de verordening en de AVG;
- handvatten voor procesoptimalisatie in het indicatieproces.
Doelgroep:
Deze cursus is bestemd voor Wmo-consulenten en Jeugdconsulenten.